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Título
Text copied to clipboard!Líder de Serviço Técnico
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Serviço Técnico dedicado e experiente para coordenar e supervisionar as operações técnicas de nossa equipe de suporte. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, conhecimento técnico aprofundado e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. Este papel é fundamental para garantir que os serviços técnicos sejam entregues com alta qualidade, eficiência e dentro dos prazos estabelecidos. O Líder de Serviço Técnico atuará como ponto de contato principal entre a equipe técnica e outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e a resolução de problemas complexos. Além disso, será responsável por desenvolver estratégias para melhorar continuamente os processos de atendimento e suporte, promovendo a satisfação do cliente e o crescimento da equipe. Se você possui uma forte orientação para resultados, habilidades de gestão e paixão por tecnologia, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico.
- Garantir a resolução eficiente de problemas técnicos.
- Planejar e distribuir tarefas entre os membros da equipe.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua.
- Manter comunicação eficaz com outras áreas da empresa.
- Gerenciar escalonamentos e situações críticas.
- Treinar e capacitar membros da equipe.
- Garantir conformidade com políticas e procedimentos.
- Elaborar relatórios de desempenho e progresso.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas.
- Conhecimento avançado em tecnologias relevantes ao setor.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de resolver problemas complexos rapidamente.
- Organização e gestão de tempo eficientes.
- Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de suporte e gestão de serviços.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e iniciativa para melhorias.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em liderar equipes técnicas?
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Quais ferramentas de suporte técnico você domina?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Como lida com prazos apertados e pressão?
- Você tem experiência em treinamento de equipe?
- Como garante a qualidade do serviço prestado?
- Qual sua abordagem para melhoria contínua?
- Como você comunica problemas técnicos para áreas não técnicas?
